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卖产品时殷勤服务时不见人中国人寿服务遭质

发布时间:2019-10-09 22:09:57 编辑:笔名

  卖产品时殷勤服务时不见人 中国人寿服务遭质疑

  摘要:中国人寿业务人员销售保险时登堂入室,卖完保险服务时却不见了踪影。26日,青岛市民李女士反映,因为她出差没有及时缴上续期保费,保单失效,而保险公司未提醒投保人(客户)及时缴交续期保费。“保险的售后服务难道是一种摆设?”李女士质疑。

  舜讯 中国人寿保险公司业务人员销售保险时买着礼物登堂入室,卖完保险服务时却不见了踪影。26日,青岛市民李女士向反映,因为她出差去外地,没有及时缴上续期保费,保单失效,而保险公司在保全服务中有一项重要的工作,就是提醒投保人(客户)及时缴交续期保费。“保险的售后服务难道是一种摆设?”李女士质疑。

  忘缴款保单失效

  26日,见到了市民李女士,据其介绍,她在1997年购买了中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司的一份保险,缴费期限20年,由于她出差去上海呆了很长时间,把续费的事给忘了,前几天收到通知说保单已失效,李女士立即打中国人寿的客服95519咨询,一名话务员答复,在规定的期间内缴上费,保单还可以生效,李女士便想让其对象去保险公司办理,但是话务员说必须本人办理。无奈李女士便匆匆从上海飞回青岛,缴上了钱和滞纳金,保单生效,虽然只缴了几十块钱滞纳金,但是李女士却想不通,保险公司开始不提醒,失效了才通知,还不能让家人代办理,让她千里迢迢赶回来,搭上了路费,难道保单失效的过错让她承担吗?

  保险公司承认服务不到位

  陪同李女士来到位于香港中路的中国人寿青岛分公司,接待的大堂经理解释,保单失效不要紧,只要没过两年的期限,续缴上费和滞纳金就可以生效。说着她拿出几张单子帮李女士填完,然后让其签字。对于保险公司没提醒李女士缴费的事情,她却支支吾吾。另外一名女工作人员说,客户忘了缴费就要自己承担,和保险公司没有关系。在柜台办理业务的工作人员王斐说,像李女士这种情况,她遇到过多次了,也帮客户提交过“免息”申请,但是没有用,不仅多耽误三天时间,最后客户还是需要缴滞纳金。王斐还纠正了95519的话务员的说法,不让家人代办理是不正确的,只要有身份证原件、委托书就可以。

  中国人寿青岛分公司办公室的郭德富副主任表态,市民按时缴费是义务,提醒市民缴费只是公司的一项附加服务不是义务,如果银行没有提醒,只能说明服务不到位,但是市民不能够因此免除缴费的义务。

  理赔市民多遇到难题

  26日中午,在中国人寿青岛分公司大堂,市民听到李女士的遭遇后纷纷表示,保险公司在拉保险的时候,又表态,又送礼物,还往家里跑,可是等到客户交了钱后,就不管了。任何事情都要本人去保险公司办理。市民陈先生给女儿买了险种《为了明天》保险,因为女儿白天上班,陈先生便代其领钱,公司让陈先生折腾了几趟,最后还得让他女儿本人去。大堂内有几名客户称也遇到过同样遭遇。

  研究保险业的专家指出,目前保险公司普遍欠缺的就是服务,理赔时条件卡得很严格,国外的保险公司的业务员都是上门服务,定期去客户家里取保费。

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